银行赶潮流服务机器人闪亮登场铁框
2022-06-30 12:36:51 华夏机械网
2016年7月初，广发银行部分营业网点迎来了新的“大堂经理”--智能服务机器人，辅助大堂经理接待客户、引流分流并与客户进行社交互动；2016年9月9日，在民生银行北京分行营业大厅内，小ONE服务机器人成为大厅新的服务人员。一夜间，银行似乎都赶上了“潮流”，据笔者统计，国内大部分银行，包括五大国有银行、华夏银行、广发银行、民生银行、中山农商银行等都有了机器人的影子，银行服务机器人在国内各大一二线城市似乎流行起来了。
除此之外，银行服务机器人不仅在银行大厅为客户带来新奇的服务，更是穿梭于各大金融行业展会、高端论坛、会议。2016年9月7日，首届泛珠农村金融信息化论坛在广州市翡翠假日酒店隆重举行，由深圳市中智科机器人有限公司（下称：中智科创）开发的国内首台银行安保服务机器人“欢欢”应邀参加，接待前来参会的各位嘉宾。
前来参会的银行界领导与“欢欢”进行了“友好交流”，“欢欢”也向到场嘉宾展示了其语音互动、人脸识别、亲情问候、产品服务展示等多功能用途，受到现场领导的高度赞赏！
除了引导、接待、展示、宣传等基本功能外，“欢欢”还可以自主打印、自主导航、自主避障、自动充电、环境检测以及提供客户定制的相关功能等待。同时，在晚上，“欢欢”可以自动巡逻，通过星光级高清摄像头探测室内状况，发现异常情况实时报警，是智能化的“安全小卫士”，可广泛应用于园区、银行、商业中心、社区、展馆、政务中心等场所。
“欢欢”的应用，标志着服务机器人在金融领域的应用得到了行业的普遍认可，也为服务机器人推广应用于其他行业领域提供了案例。那么，又是什么原因让各大银行对机器人如此青睐呢？
首先，服务机器人可大大提高银行业务处理效率，减少客户等待时间。对一些固定程序的业务，服务机器人完全可以替代人工操作。比如，在中山市农商银行的安保服务机器人“欢欢”就可以为客户提供窗口引导、排队取号、增减增值业务、开户办卡、产品信息查询等等业务，把原来需要两三个小时的业务迅速在半个小时甚至更短的时间里处理完，大大减少客户排队等待的时间。据统计，“欢欢”平均每月成功办理的业务量总计达300余次，平均业务处理时间小于30分钟，大大缓解了银行工作人员的压力，减少了排队等待时间。
其次，服务机器人可主动向客户推介重点业务，创造营销机会。据统计，中智科创的银行安保服务机器人平均每月可为银行一个普通二线地级市营业网点接待30000多名顾客，为顾客提供面对面的业务咨询与指导服务。在进行接待工作时，机器人能够主动向银行顾客介绍银行重点业务、推荐对顾客有益或顾客可能感兴趣的银行热销产品，而由于机器人产品形态带给人们的好奇和亲切，顾客往往对这类主动营销行为并不反感。据报告统计，每月机器人总计实施推介工作7000次，成功2000余次，成功率高达30%左右。而对银行来说，在这一次次顾客与机器人的交互中又潜伏着商机：顾客不习惯跟银行大堂经理攀谈，但却很乐意与机器人交流，交流的过程就是机器人为银行了解顾客需求与兴趣的过程，据此再向顾客开展产品营销工作必然更有的放矢，营销成功率自然更高。
最后，机器人可以智能记录和分析客户行为，为银行提供海量的客户数据。通过大数据技术和数据挖掘分析，银行便能够整合内外部数据资源，挖掘既有客户需求，创造新的客户需求，提供全新沟通渠道和营销手段，提升客户体验；同时，在大数据分析下，还可以发现当前业务流程的一些问题，通过问题统计和客户反馈，银行可以优化运营流程，提升管理精确度，提高经营管理水平。
不难看出，服务机器人不仅能够大大提高银行服务水平和盈利能力，更重要要的是，银行服务机器人能够迎合未来信息化、智能化的发展趋势，促进银行产业升级和改造，这让银行、信贷、保险等金融机构不得不重视服务机器人的发展和应用。随着国家政策的不断支持，相信服务机器人必将在未来的金融领域大放异彩！